Customer success

Hochwertige OPE-Produkte werden in der Regel über ein ausgedehntes Netz von Service-Händlern vertrieben, die wiederum auf internationale Tochtergesellschaften und Distributoren zurückgreifen, um Serviceleistungen für den Aftermarket anzubieten. Die Produkte sind mechanisch konstruiert, saisonal einsetzbar, wartungsintensiv und wenn sie kaputt gehen, muss sofort gehandelt werden.

Die Erfüllung der Serviceerwartungen anspruchsvoller Kunden, insbesondere derjenigen, die ihre Geräte beruflich nutzen, ist für den Erfolg von EMAK von entscheidender Bedeutung, wenngleich dies keineswegs eine einfache Aufgabe ist.

After many years providing distributors and dealers with paper based repair manuals, service bulletins, operator manuals and spare parts catalogues, EMAK decided to prepare for the future and embrace a modern, innovative digital approach to its service operating environment. EMAK’s goal was to empower its service network with a cohesive, interactive software system designed for fast and intuitive access to spare parts data and a wealth of sales and service related information.
A simple transition from paper to pdf was not the answer.
 
EMAK was also on a quest to streamline internal procedures, move away from a fax, email and phone-based spare parts purchasing system and significantly reduce the time required to process and dispatch parts orders. They were effectively searching for an interactive parts catalogue system with advanced e-Commerce functionality, seamless integration with corporate back-end business systems and with the ability to adapt to the complexities of an international distribution network.